Envíos y devoluciones
Última actualización: octubre de 2026
A dónde enviamos y cuánto tarda
Enviamos a todo México desde Ciudad de México. Los tiempos cuentan a partir de que se confirma el pago:
- CDMX y zona metropolitana: de 24 a 72 horas hábiles.
- Resto del país: de 2 a 5 días hábiles por paquetería. En zonas extendidas puede tomar un poco más.
- Pedidos personalizados: suma de 5 a 10 días hábiles de producción después de que apruebes la muestra digital.
Despachamos de lunes a viernes. Lo que se paga en fin de semana sale el lunes.
Cuánto cuesta el envío
Envío gratis en compras desde $1,499 (paquetería estándar).
Por debajo de ese monto, el envío se calcula con la tarifa real de la paquetería según tu código postal y el peso del paquete. Suele ir de $99 a $220. Lo ves en el carrito, antes de dar cualquier dato de pago.
Rastreo
Cuando tu pedido sale, te mandamos por correo el número de guía y la paquetería. Con ese número lo sigues en el sitio de la paquetería. Si no te llegó el correo, revisa la carpeta de spam o escríbenos con tu folio.
Si llega dañado o gotea
Revisa tu paquete al recibirlo. Si el producto viene golpeado, roto o gotea por un defecto de fábrica, te lo cambiamos sin costo. Mándanos una foto del producto y del empaque a hola@termundo.com o por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega: es el plazo que nos da la paquetería para reclamar.
Devoluciones: 7 días
Si no quedaste contento, tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, siempre que:
- No se haya usado ni lavado.
- Venga completo y con su empaque original.
- Nos avises antes por correo o WhatsApp con tu folio.
Te decimos a dónde enviarlo. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro (producto equivocado o dañado). Al recibirlo y revisarlo, te reembolsamos por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles, o te mandamos el cambio que prefieras.
Lo personalizado no tiene devolución
Los productos con grabado láser o impresión a color se producen a tu medida y no los podemos revender. Por eso no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación o error nuestro en la personalización. Antes de producir te mandamos una muestra digital: revísala con calma (ortografía, tamaño, posición).
Cambios y cancelaciones
Si tu pedido todavía no sale del almacén, puedes cambiarlo o cancelarlo escribiéndonos con tu folio. Un pedido personalizado ya en producción no se puede cancelar.
