Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan, contestado corto. Si tu duda no está, escríbenos. 🙂
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Ciudad de México y zona metropolitana, de 24 a 72 horas hábiles después de confirmar el pago. Al resto del país, de 2 a 5 días hábiles por paquetería. Si tu pedido lleva personalización, suma de 5 a 10 días hábiles de producción.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay envío gratis?
El envío es gratis en compras desde $1,499. Por debajo de ese monto se calcula con la paquetería según tu código postal y el peso del paquete; lo ves en el carrito antes de pagar.
¿Cómo puedo pagar?
Con Mercado Pago: tarjeta de crédito o débito, pago en OXXO, transferencia SPEI y meses sin intereses con los bancos que participan. No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa Mercado Pago.
¿Me dan factura?
Sí. Escríbenos a hola@termundo.com con tu folio de pedido (empieza con TM) y tus datos fiscales: RFC, razón social, régimen, código postal y uso del CFDI. La factura la emite la misma razón social que aparece al pie del sitio. Pídela dentro del mes de tu compra.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 7 días naturales desde que lo recibes, siempre que no se haya usado y esté con su empaque. Nos escribes, lo mandas de vuelta y te reembolsamos o lo cambiamos. Los productos personalizados (grabados o impresos) no tienen devolución porque se hacen a tu medida. Detalles en envíos y devoluciones.
¿Qué pasa si mi termo llega dañado o gotea?
Lo cambiamos. Mándanos una foto del producto y del empaque dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo y te enviamos uno nuevo sin costo. Si gotea por un defecto de fábrica, también lo cambiamos.
¿Puedo ponerle mi nombre o mi logo?
Sí. En las fichas marcadas como personalizables eliges grabado láser (termos y cilindros metálicos, queda para siempre) o impresión a color (tazas, cilindros y vasos). Escribes tu texto o nos mandas tu logo, te enviamos una muestra digital y lo recibes en 5 a 10 días hábiles. Calcula el precio en personaliza tu termo.
¿Cuánto cuesta personalizar?
Depende de la técnica, del tamaño del logo o texto y de cuántas piezas sean. En personaliza tu termo hay una calculadora con el precio por pieza, IVA incluido, y la tabla completa del grabado láser.
¿Venden por mayoreo o para empresas?
Sí. Para empresas, eventos y equipos cotizamos por volumen con tu logo. El mayoreo no tiene precio en el sitio: nos cuentas qué necesitas en mayoreo y empresas y te respondemos en el día hábil.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando sale de nuestro almacén te mandamos por correo el número de guía y la paquetería. Con ese número lo sigues en el sitio de la paquetería. Si no te llegó el correo, revisa spam o escríbenos con tu folio.
¿Los termos mantienen la temperatura cuánto tiempo?
Depende del modelo: en cada ficha decimos el material y la capacidad. Los de acero inoxidable de doble pared son los que más aguantan, tanto frío como caliente. Los de plástico son para agua del día, no para conservar temperatura.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si todavía no sale del almacén, sí: escríbenos con tu folio lo antes posible. Los pedidos con personalización ya en producción no se pueden cancelar.
¿Tienen tienda física?
No. Vendemos en línea y enviamos a todo México desde Ciudad de México. Si estás en CDMX y quieres recoger, pregúntanos por WhatsApp antes de pagar y vemos cómo le hacemos.
